北京ITIL服務(wù)管理培訓(xùn)

【項目概況】

ITIL即IT系統(tǒng)架構(gòu)庫(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)由美國機構(gòu)CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency電腦上電信局)在二十世紀(jì)八十年代末制定，梳理了美國各制造行業(yè)在IT服務(wù)管理工作的佳實踐。ITIL為公司的IT服務(wù)管理方法(ITSM)實踐活動出示了一個客觀性、認(rèn)真細(xì)致、可量化分析的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

1、IT服務(wù)管理方法(ITSM)是一套對IT系統(tǒng)的經(jīng)營管理的科學(xué)方法論，是ITIL的具體內(nèi)容。

2、IITSM注重的便是流程、人員和技術(shù)性三大因素的有機結(jié)合，也就是ITSM的PPT標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)是關(guān)鍵，流程是重要，技術(shù)性是關(guān)鍵要素，人員接納流程管理方法。

3、基本建設(shè)ITSM必須：標(biāo)準(zhǔn)流程>應(yīng)用優(yōu)秀技術(shù)性>健全人員管理方法

【合適目標(biāo)】

1、應(yīng)用ITIL的企業(yè)：該類企業(yè)的IT技術(shù)性人員和管理方法人員就必須學(xué)習(xí)培訓(xùn)

2、流程職位：流程使用者，流程經(jīng)理

3、管理工作：網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人，CIO，IT主管，IT經(jīng)理，總服務(wù)臺經(jīng)理，大數(shù)據(jù)中心經(jīng)理

4、做IT服務(wù)的企業(yè)

5、技術(shù)性職位：IT服務(wù)支持人員，桌面運維人員，大數(shù)據(jù)中心運維管理人員軟件設(shè)計師，技術(shù)工程師，注安師這些

6、別的職位：業(yè)務(wù)經(jīng)理，新項目經(jīng)理，費用預(yù)算經(jīng)理

【新項目優(yōu)點】

ITIL能夠?qū)�IT單位的經(jīng)營高效率提高25-30%，另外產(chǎn)生下列經(jīng)濟收益：

保證IT流程支撐點業(yè)務(wù)流程，總體上提高了業(yè)務(wù)運行的品質(zhì);

根據(jù)安全事故管理方法流程、配置管理流程和總服務(wù)臺等出示了更靠譜的業(yè)務(wù)適用;

顧客對IT有更有效的期待，并更為清晰為做到這種期待她們所必須努力的成本費;

提高了顧客和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率;

出示更為立即合理的業(yè)務(wù)延續(xù)性服務(wù)項目;

顧客和IT服務(wù)服務(wù)提供者中間創(chuàng)建更為和睦的工作中關(guān)聯(lián);

提高了顧客度。

【行業(yè)發(fā)展前景】

1、現(xiàn)階段中國引入ITIL管理體系并運用起來的機構(gòu)主要是部門、電信網(wǎng)電力工程等大中型國營企業(yè)、金融機構(gòu)、生產(chǎn)制造型公司等。

2、許多 私營中小企業(yè)也慢慢剛開始高度重視ITIL管理體系的運用�？梢哉f市場前景較為大。切入點取決于怎么將國際性上的佳實踐與當(dāng)?shù)鼐唧w要求緊密結(jié)合、怎樣根據(jù)資詢與訂制將其可用到自身公司上。

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