市場(chǎng)調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵和基本要素，選用問(wèn)卷調(diào)研等定量分析方式 是公司掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和顧客信息內(nèi)容的關(guān)鍵方式。本課程內(nèi)容*先詳細(xì)介紹市場(chǎng)調(diào)查的定義和調(diào)查方式、調(diào)研受眾的優(yōu)選方法，選用具體實(shí)例表明調(diào)研問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)方案及其問(wèn)卷設(shè)計(jì)方案中的難題。
在問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析層面，*先詳細(xì)介紹問(wèn)卷數(shù)據(jù)信息的入錄和梳理，并系統(tǒng)軟件解讀單項(xiàng)選擇題、多選題、排序題、方差分析、相關(guān)性分析等問(wèn)卷剖析方法。
培訓(xùn)目標(biāo)：
（1）掌握市場(chǎng)調(diào)查的步驟、流程、方式
（2）掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)方案、收集、入錄、梳理、剖析的所有全過(guò)程及有關(guān)方法
1.什么叫市場(chǎng)調(diào)查
（1）市場(chǎng)調(diào)查的定義
（2）市場(chǎng)調(diào)查的原因
2.市場(chǎng)調(diào)查的多種多樣方法
2.1采訪
(1)專(zhuān)家訪談
(2)同行業(yè)采訪
(3)代理商采訪
2.2用戶(hù)體驗(yàn)
2.3問(wèn)卷采訪
3.新品調(diào)研受眾的優(yōu)選方法
3.1選擇規(guī)范
(1)市場(chǎng)定位選擇法
(2)關(guān)系顧客選擇法
(3)挫敗顧客選擇法
(4)任意選擇法
3.2調(diào)研地址的選擇
(1)傳統(tǒng)式市場(chǎng)銷(xiāo)售地址
(2)關(guān)系市場(chǎng)銷(xiāo)售地址
(3)交通出行集中地
(4)展覽會(huì)/領(lǐng)域大會(huì)
4.提升問(wèn)卷設(shè)計(jì)方案品質(zhì)
4.1問(wèn)卷調(diào)研內(nèi)容
(1)受眾基本信息
(2)商品認(rèn)知能力/認(rèn)同水平
(3)受眾*承受力
(4)受眾消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)全過(guò)程
(5)試銷(xiāo)/使用狀況
4.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)方案疑難問(wèn)題剖析
(1)開(kāi)放式問(wèn)題過(guò)少
(2)題過(guò)多
(3)難題過(guò)度晦澀難懂，客戶(hù)沒(méi)法了解
(4)客戶(hù)難以回應(yīng)
(5)難題選擇性或是不可逆性過(guò)強(qiáng)
(6)難題過(guò)度繁雜
(7)難題涉及到受訪者隱私保護(hù)
(8)難題回答不互斥
(9)難題中間邏輯性錯(cuò)亂
(10)不有關(guān)難題較多
4.3選用EXCELVB控制定編調(diào)查問(wèn)卷
5.問(wèn)卷結(jié)果數(shù)據(jù)信息的預(yù)備處理
5.1數(shù)據(jù)整理
(1)單項(xiàng)選擇題入錄
(2)多選題入錄
(3)排序題入錄
5.2去除廢卷的方法
(1)依據(jù)缺少值去除
(2)依據(jù)反復(fù)選擇項(xiàng)去除
(3)依據(jù)難題間邏輯順序去除
5.3數(shù)據(jù)庫(kù)管理和變換
(1)選擇觀查值
依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展剖析，比如在問(wèn)卷中只是選擇“采訪地址=上海徐家匯”的問(wèn)卷開(kāi)展剖析。
(2)再次編號(hào)
例：將月收入在10000元之上的變換為“高”，5000-一千元的變換為“中”，3000-5000元的變換為“中下”收益，3000元下列的變換為“低”收益。
(3)排列與排序
(4)文件合并
(5)更換缺少值
(6)出現(xiàn)異常值檢驗(yàn)
(7)排序題反方向記分
6.單項(xiàng)選擇題的數(shù)據(jù)分析
（1）次數(shù)剖析
（2）排序求平均值
（3）交叉表
7.多選題和排序題的數(shù)據(jù)分析
（1）不確定項(xiàng)多選題
（2）定項(xiàng)多選題
（3）不確定項(xiàng)排序題
8.問(wèn)卷剖析高級(jí)方法
（1）多被訪者群體行為檢測(cè)
方差分析
（2）被訪者反映的相關(guān)性分析
相關(guān)性分析
地理位置 Location
