【詳細介紹】
客戶服務管理師根據制訂客戶服務標準與客戶服務規(guī)范，擬訂規(guī)范的服務項目工作內容，融洽企業(yè)各單位中間的工作中，充分發(fā)揮著優(yōu)良的對話框和輻射源，為企業(yè)所有著的客戶出示貼心服務，維護保養(yǎng)企業(yè)優(yōu)良的形象和信譽度對客戶服務技術人員開展客戶服務管理方法和技術培訓。
【培訓計劃】
依照《客戶服務管理師職業(yè)標準》規(guī)定，學習培訓選用所述“規(guī)范”和特定統(tǒng)一教材內容等現代信息技術，融合相對的職業(yè)資質評定考評的知識、技能內容，進行客戶服務職業(yè)社會道德基礎知識、客戶服務基本知識、有關相關法律法規(guī)知識、客戶服務方案策劃、客戶服務出示、客戶服務改善等。
【培訓目標】
根據客戶服務管理師系統(tǒng)軟件學習培訓，不但使學習培訓、考試通過工作人員具備優(yōu)良的職業(yè)社會道德，具有扎扎實實、全方位的營銷推廣有關知識，并把握：
1.維護保養(yǎng)并推進企業(yè)與客戶的關聯，特別是在與大客戶的關聯，持續(xù)提升企業(yè)的服務質量。
2.不斷為企業(yè)搜集新，全的客戶信息內容并對之開展深入分析和生產加工，提升企業(yè)對信息內容的管理水平。
3.應用恰當的客戶突發(fā)事件處理方法，清除企業(yè)與客戶中間的誤解，做到互相原諒，為企業(yè)構建佳的運營自然環(huán)境。
4.搞好服務水平管理方面，提高客戶度，獲得客戶的信任和適用，為市場銷售主題活動奠定良好基礎。
5.根據創(chuàng)建優(yōu)秀的客服中心系統(tǒng)軟件，合理地為客戶出示高品質，效率高，多方位的服務項目，融洽了企業(yè)的內控管理，提升服務項目工作效能。
6.積極地相互配合企業(yè)的市場銷售和售后維修服務管理方法，為提升客戶的率和企業(yè)的盈利水準具有優(yōu)良的適用和輔助。
【三級報考條件：(具有下列標準之一者)】
⑴持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中六年之上。
⑵具備以技能為培養(yǎng)計劃的職業(yè)學校、技工學校和職業(yè)技術學校本或有關(網絡營銷、企業(yè)管理方法等經濟發(fā)展、管理類)畢業(yè)證。
⑶具備本或有關�？拼髮W及之上畢業(yè)證書。
⑷具備別的�？拼髮W及之上畢業(yè)證書，持續(xù)從業(yè)本職業(yè)工作中一年之上。
⑸獲得別的專科大學及之上畢業(yè)證書后，經三級客戶服務管理師靠譜學習培訓達要求
【考評時間】
每一年的4月份、九月份考試
【報考材料】
1、身份證原件及影印件;
2、學歷證書正本及影印件;
3、企業(yè)工作單位證明(院校出示工作單位證明規(guī)范版本號);
4、網上報稅(詳細職業(yè)資質職業(yè)技能鑒定網上報考操作指南)
申請進行，復印“廣東職業(yè)技能鑒定本人申請表格及回執(zhí)表”
5、深圳市人力資源局勞動保障局在線報名系統(tǒng)軟件：
按提醒填好申請材料，復印“深圳職業(yè)職業(yè)技能鑒定報考回單”
6、大一寸黑白照(或白色背景彩色照片)電子版(網上報考用);
7、備齊之上1-5項材料按特定時間到報名管理中心資格審查交費。
【師資隊伍】
院校有著一支業(yè)務流程精湛、干練高效率的職業(yè)師資隊伍，所有為課堂教學閱歷豐富、教學水平扎實的教師。院校歷年來高度重視教學水平，創(chuàng)建了標準的課堂教學體系管理和健全的監(jiān)督制度，在職業(yè)技術培訓層面積累了豐富多彩的課程管理工作經驗。
地理位置 Location
