課程內(nèi)容背景圖
伴隨著公司管理能力的持續(xù)提高，對(duì)行政管理的技術(shù)素養(yǎng)規(guī)定也愈來愈高，她們?cè)诠ぷ髦兄谐?huì)碰到下列難題，不清楚行政管理在公司中的使用價(jià)值，不明確自身的工作崗位職責(zé)與自我定位，或是不清楚如何去營銷團(tuán)隊(duì)。例如此類的難題，全是每一個(gè)行政管理人員必須應(yīng)對(duì)的，怎樣掌握恰當(dāng)構(gòu)思和方位、尋找適度方式 ，提高本身職業(yè)素質(zhì)、合理操縱行政成本費(fèi)，更強(qiáng)的達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理的目地。
課程內(nèi)容盈利
本課程內(nèi)容為行政主管、行政主管、股東會(huì)或綜合管理部秘書、行政單位工作員、單位經(jīng)理助理、別的行政工作人員設(shè)計(jì)方案提高技術(shù)能力，變成領(lǐng)導(dǎo)工作中的左膀右臂而設(shè)計(jì)方案的，目地是要使學(xué)生可以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高工作效能與質(zhì)量，維護(hù)保養(yǎng)商業(yè)服務(wù)形象，獲得工作更大取得成功，變成老總的“大管家”，搞好公司辦公室的上通下達(dá)、搞好領(lǐng)導(dǎo)干部的得力助手和參謀長小助手。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)
行政主管/主管、紀(jì)檢書記、老總秘書、經(jīng)理秘書、行政助手、行政負(fù)責(zé)人等其他行政管理人員。
培訓(xùn)計(jì)劃
講、行政管理的重任與使用價(jià)值——平穩(wěn)、高效率、輔助
行政管理的精準(zhǔn)定位
行政管理的疑惑?
----雜、煩、零碎、做的好大伙兒沒有感覺，做得不太好大家都看得清
行政管理的界定與三重境界
一、怎么讓行政部工作中出色----個(gè)關(guān)鍵字：平穩(wěn)
1、每一個(gè)點(diǎn)接觸全是鉑金點(diǎn)
2、行政管理的服務(wù)宗旨----有禮激情，言之有理服務(wù)項(xiàng)目
3、崗位分析的五個(gè)流程
信函管理方面剖析與佳實(shí)踐
環(huán)境衛(wèi)生管理方面剖析與佳實(shí)踐
學(xué)校食堂管理崗位分析與佳實(shí)踐
駕駛員接待工作剖析與佳實(shí)踐
保安人員管理方面剖析與佳實(shí)踐
督查督查崗位分析與佳實(shí)踐
內(nèi)部服務(wù)水平與服務(wù)項(xiàng)目盈利鏈
行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的八個(gè)因素
行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的五個(gè)環(huán)節(jié)
實(shí)例探討：怎么讓行政部出色
二、怎樣變成老總有力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵字：高效率
1、五個(gè)層面打造出高效率的行政團(tuán)體
2、成本管理
3、行政購置管理體系構(gòu)建與發(fā)展戰(zhàn)略購置
4、打造出高效率型的行政組織架構(gòu)
實(shí)例探討：怎樣打造出高效率的行政團(tuán)體?
三、變成老總的左手和右手和近視眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵字：輔助
1、差旅管理
2、會(huì)務(wù)管理
會(huì)務(wù)服務(wù)歸類-機(jī)構(gòu)構(gòu)思
機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)：開會(huì)提前準(zhǔn)備、會(huì)中幫助、會(huì)議后梳理
怎樣出任大會(huì)節(jié)目主持人
怎樣做好大會(huì)秘書?怎樣機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作
怎樣防止陷入大會(huì)繁忙當(dāng)中?
3、自我管理
自我管理的四象限法則
自我管理的三個(gè)關(guān)鍵流程
兇殺時(shí)間的四個(gè)兇犯
4、招待管理方法
商務(wù)接待禮儀的三個(gè)關(guān)鍵因素
外事接待
行政工作人員的衣著、儀表盤、語言
行政招待分配與點(diǎn)餐
行政招待的無縫連接
實(shí)例探討：怎樣招待調(diào)查企業(yè)的顧客?
第二講、行政的重任、目地和使用價(jià)值——怎樣做一名優(yōu)異的當(dāng)家人
一、行政管理是一個(gè)技術(shù)的工作中要有自身的方式 、專用工具和方法
1、搞好人事工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理便是做人做事(包含管自身)、管用、管時(shí)間
二、卓越績效實(shí)體模型---第四個(gè)關(guān)鍵字：做人做事
1、意向-----什么叫化的心理狀態(tài)?
案例分析：野田圣子，求實(shí)創(chuàng)新，取得成功當(dāng)然相伴
2、崗位職責(zé)
職業(yè)發(fā)展中的勞倫斯基本定律
工作上的人物角色與ARCPI實(shí)體模型
行政管理人員怎樣跟其他單位工作人員相處
行政管理人員怎樣跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處----管理人員與信息內(nèi)容
行政管理人員怎樣跟屬下相處----屬下得到滿足感的管理方法三要素
3、能力----提高能力的三種方式
實(shí)例探討：行政負(fù)責(zé)人職業(yè)發(fā)展成功秘訣
三、行政管理人員的能力素養(yǎng)------管用
1、能力素質(zhì)模型基本要素與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特性
行政管理人員的能力發(fā)展趨勢(shì)相對(duì)路徑與職位圖普
行政管理人員能力素養(yǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)
案例分析：行政負(fù)責(zé)人能力的素質(zhì)模型
首席總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案資料管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通交流能力基本建設(shè)----行政工作人員必需技能
溝通交流的實(shí)體模型
語言與非語言溝通
取得成功溝通交流的四個(gè)流程
溝通交流的三大規(guī)律
怎樣分配任務(wù)、指責(zé)和夸獎(jiǎng)屬下
實(shí)例實(shí)戰(zhàn)演練：怎樣指責(zé)駕駛員王罡
3、公文寫作
文書寫作方法---公文寫作的五個(gè)關(guān)鍵因素
金字塔式創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)---公文寫作的好創(chuàng)作規(guī)律
實(shí)例：高級(jí)秘書何芬的苦惱
實(shí)際操作應(yīng)急演練：年中總結(jié)
4、PPT創(chuàng)作規(guī)律與方法
PPT吸引人的重要規(guī)律---杰出的觀念與廣告詞式表述
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)例：8步造就國際級(jí)ppt演講
5、行政管理人員解決困難能力基本建設(shè)----行政管理人員創(chuàng)新思維能力提升
定義難題—-取得成功的立足點(diǎn)
溶解難題—-創(chuàng)新思維能力提升
優(yōu)先選擇排列—-戰(zhàn)略思想
剖析議案—-實(shí)際難題引導(dǎo)
至關(guān)重要剖析---實(shí)際難題深入分析
梳理提議---解決方法歸納
溝通交流溝通交流—貫穿始終
實(shí)例實(shí)際操作：企業(yè)10周年典禮
6、行政管理人員績效考核管理能力基本建設(shè)---行政管理人員的關(guān)鍵工作中
績效考核管理取得成功的關(guān)鍵因素之一--先祖喪事
績效考核管理取得成功的關(guān)鍵因素之二--2個(gè)勤勞的人(負(fù)責(zé)人與人力資源管理業(yè)績考核管理人員)
績效考核管理行政管理人員績效考核管理指標(biāo)值庫基本建設(shè)的2個(gè)專用工具---平衡積分卡與CT實(shí)體模型
業(yè)績考核指導(dǎo)與查驗(yàn)方案
績效考評(píng)
績效反饋談話與改進(jìn)方案
實(shí)例實(shí)際操作：怎樣考評(píng)企業(yè)秘書
7、行政管理人員管理制度能力基本建設(shè)----行政管理人員務(wù)必把握的關(guān)鍵技能
規(guī)章制度的制訂—-規(guī)章制度制訂的七個(gè)因素
規(guī)章制度的管理方法---火炭效用與破窗子基礎(chǔ)理論
實(shí)例實(shí)際操作：怎樣擬訂管理方案
8、行政管理人員流程優(yōu)化能力基本建設(shè)----行政管理人員必需技能
步驟的使用價(jià)值
步驟的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范文件格式
步驟的三個(gè)重要取得成功因素
實(shí)例實(shí)際操作：大會(huì)流程管理
9、行為準(zhǔn)則基本建設(shè)
案例分析：某供電公司行為準(zhǔn)則指南
共享獲得與計(jì)劃
地理位置 Location
