電話銷售月度工作總結(jié)3篇
【工作總結(jié)】導(dǎo)語】時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個(gè)月了。朋友，在這個(gè)月里有哪些收獲呢?下個(gè)月有哪些計(jì)劃呢?下面是由雙子樹教育網(wǎng)(m.dshsz.cn)整理的電話銷售月工作總結(jié)歡迎閱讀，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助。
月度電話銷售工作總結(jié)1
我已經(jīng)加入電話營銷行業(yè)近兩個(gè)月了�？偟膩碚f，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我的工作取得了顯著的進(jìn)步。雖然與他們自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者的要求仍有一定的差距，但前景是好的，心態(tài)是積極的，信心是充分的！當(dāng)然，問題也很突出：1。技能不好，腳本也有問題。發(fā)現(xiàn)在與客戶溝通時(shí)，方法不夠靈活，不耐煩會(huì)有點(diǎn)口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定。比如前兩天狀態(tài)好的時(shí)候和客戶聊得很好，包括打新單的時(shí)候，接通率會(huì)更高。但是周三狀態(tài)不好，拿起電話不知道說什么。腦子糊糊的。
3.銷售意識(shí)不強(qiáng)。聊了很久的客戶往往不知道我要和他一起賣什么。就從我這里聽消息。4.過分關(guān)注成敗，不耐煩，把握不好分寸，經(jīng)常在不合適的時(shí)候賣產(chǎn)品或者啰嗦太多，讓客戶反感。5.自我要求不強(qiáng)，業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提升自己，整體能力和素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對(duì)于這些問題，的電話營銷計(jì)劃：
在年度銷售計(jì)劃中，我主要將客戶信息分為四類：
1.對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，與客戶保持穩(wěn)定的關(guān)系。
2.現(xiàn)在我正在嘗試各種各樣的工作方法，試圖找到一種適合自己和方便使用的方法。
3.控制自己的情緒和狀態(tài)，盡量保持穩(wěn)定和良好的狀態(tài)。
4.加強(qiáng)銷售意識(shí)，增強(qiáng)目的性，有計(jì)劃、有步驟地與客戶溝通，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
5.為了取得良好的成績(jī)，我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬視野，豐富知識(shí)，采取多樣化的形式，結(jié)合學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技能。
6.與公司其他員工有良好的溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、更多的溝通和討論，以不斷提高業(yè)務(wù)技能。
7.總結(jié)自己的工作，看看工作中有哪些錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。
以上是我的工作計(jì)劃。工作中總會(huì)有各種各樣的困難。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事討論，共同克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
月度電話銷售工作總結(jié)2
我負(fù)責(zé)電話銷售展位的設(shè)計(jì)，工作了一個(gè)多月。這個(gè)月的努力也讓我收獲了很多。我們來談?wù)勥@段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)。
1：總部工作人員等待公司的單位和主要業(yè)務(wù)，電話一般不轉(zhuǎn)移到主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下情況：
1.如果你建公司，我們不需要直接掛斷電話。
2.哦，我們今年不參加展覽，然后掛斷電話。
3.我們的主要負(fù)責(zé)人出差，一個(gè)月后回來。告知其他一切都不方便。掛斷電話。
4.你是一家建筑公司。你不想發(fā)材料或郵件。讓我們看看。
前兩種情況，經(jīng)常出現(xiàn)，遇到這樣的電話，一般的電話銷售人員，心不舒服，客人不會(huì)說再見，幾乎說你以后不打電話等話題，掛電話會(huì)罵，沒有辦法，沒有人脾氣好，發(fā)泄，下一個(gè)電話或希望。接下來的兩種情況，對(duì)我們的電話銷售來說，是一個(gè)希望，但這是膚淺的，希望是不可能的，一個(gè)月后，展覽結(jié)束，傳真或郵件發(fā)送，將作為垃圾處理。
但這樣的問題經(jīng)常出現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)了一些更有效的方法，對(duì)于平臺(tái)，遇到第一個(gè)問題，首先，不要說他們是單位，直接到展位負(fù)責(zé)人，在此之前，了解客戶參加了什么展覽，進(jìn)入客戶單位有什么好事，總是知道，了解越詳細(xì)越好。平臺(tái)必須知道公司是什么單位，你可以說是組織者，了解最近貴單位展位的實(shí)施情況，交流一些重要的事情。在這里，電話一般接，如果前臺(tái)負(fù)責(zé)展位，或者他也知道，你可以告訴他，他們對(duì)去年的展覽不滿意，今年的情況現(xiàn)在在那里，然后問他們的展位是標(biāo)準(zhǔn)展位，還是大展位，進(jìn)一步了解，做詳細(xì)的準(zhǔn)備。知道大型展位是我們的主要客戶。如果前臺(tái)轉(zhuǎn)移了電話號(hào)碼，請(qǐng)務(wù)必在前臺(tái)轉(zhuǎn)移電話號(hào)碼前詢問展覽負(fù)責(zé)人的姓名，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第二個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是一個(gè)常見的問題，如果連續(xù)五個(gè)以上的電話是這樣的，然后放下電話調(diào)整5分，看信息或站起來四處走動(dòng)，調(diào)整。在這個(gè)問題上，他們?nèi)匀徽莆湛蛻舻男畔�，與同事溝通，他們是否參加展覽，一些同事的經(jīng)驗(yàn)比他們自己的足夠，更謙虛的學(xué)習(xí)，這對(duì)他們自己有好處。客人說不要立即掛斷電話，厚臉皮，再厚一點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問他們?nèi)ツ陞⒓恿耸裁凑褂[？今年參加那個(gè)地方的會(huì)議更多嗎？明年有展覽計(jì)劃嗎？你什么時(shí)候會(huì)出來參加展覽的信息？但請(qǐng)記住，如果不是主要人員，就不要說話。經(jīng)過簡(jiǎn)單的溝通，禮貌地掛斷電話，是大客戶，通過其他渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，是有希望的。
第三個(gè)問題，這樣的總部，真的很好，不拒絕你，但一直掛著你，事實(shí)上，大多數(shù)電話銷售不會(huì)在一個(gè)月后打電話，因?yàn)檎褂[結(jié)束或沒有時(shí)間幫助客戶設(shè)計(jì)展位。他們大不了，一個(gè)月后告訴你，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出去了，也不知道什么時(shí)候回來，累了，還要打電話嗎？很多人會(huì)問自己。玩，玩也被經(jīng)理匆忙處理。不要玩，那甚至沒有希望了。想想曹操說的雞肋，打架，現(xiàn)在社會(huì)比曹操時(shí)代更可怕。但這種方法的效果是什么呢？各位，用自己的經(jīng)驗(yàn)來處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售中，每個(gè)電話都是一個(gè)希望！
月度電話銷售工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)加入電話銷售行業(yè)六個(gè)月了�？偟膩碚f，有起有落。回憶起我xx從6月24日到現(xiàn)在，我不禁感慨萬千。今年整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌，對(duì)我從事的行業(yè)防偽標(biāo)簽有了更全面的了解。成功合作的客戶也日積月累。同時(shí)，每次成功合作，一個(gè)客戶都會(huì)認(rèn)可我的工作，體現(xiàn)我在工作中的工作價(jià)值。但總的來說，我還有很多需要改進(jìn)的地方。以下是我六個(gè)月來總結(jié)工作不足的地方:
第一：沒有溝通技巧。每天聯(lián)系不同的客戶，我和他們溝通不夠簡(jiǎn)單，說話更麻煩。語言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。
第二：合作客戶的后續(xù)服務(wù)不到位�？粗晒Τ晒Φ目蛻魯�(shù)量逐漸增加，雖然大客戶很少，但他們?nèi)栽诒M最大努力維護(hù)每一位意向更好的客戶，并達(dá)到從意向客戶到真正客戶的目的。雖然客戶已經(jīng)簽字了，但他們以前覺得一切都很好。事實(shí)上，這個(gè)想法非常不成熟。后來，經(jīng)過幾個(gè)月的工作，戴總經(jīng)理和胡經(jīng)理都在與我們的會(huì)議上關(guān)注老客戶的好壞維護(hù)。我真的覺得新客戶很難發(fā)展，然而，成功合作的客戶實(shí)際上相對(duì)簡(jiǎn)單。例如，我有20如，我有20個(gè)老客戶。只要維護(hù)得好，我肯定會(huì)在未來的訂單轉(zhuǎn)移過程中第一次想到通贏防偽周。所以這不僅繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，而且也是對(duì)自己工作的認(rèn)可。所以我必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看。
第三：客戶報(bào)表整理不好。對(duì)于我們的行業(yè)來說，有旺季和淡季。對(duì)于淡季或臨近假期時(shí)問候客戶，我們應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。事實(shí)上，報(bào)告是每天努力工作的種子。隨著時(shí)間的推移，它需要用心操作。否則，如何取得勝利的成果。只有通過明確的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)才能知道我今天的工作狀態(tài)和收獲，然后進(jìn)行有針對(duì)性的糾正和指導(dǎo)。我也可以每天做一個(gè)完整和詳細(xì)的報(bào)告，也可以每天為自己制定一個(gè)清晰和指導(dǎo)的工作總結(jié)和未來的工作計(jì)劃，這樣工作就更有針對(duì)性和目的。所以它也更像一條魚。
第四：開發(fā)較少的新客戶。今年我的成功合作客戶主要通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)渠道找到客戶，他們真正找到的客戶很少，值得思考，有一些大部分原因是不要錯(cuò)過任何主動(dòng)聯(lián)系我們強(qiáng)烈的客戶，所以大部分時(shí)間花在聯(lián)系電話銷售客戶上，忽略他們的聯(lián)系意向客戶。我今年開發(fā)的新客戶并不多，這應(yīng)該在明年得到很好的改進(jìn)，并在明年制定一個(gè)合理的時(shí)間分配計(jì)劃。達(dá)到兩個(gè)正確的效果。第五：當(dāng)你遇到你不懂的專業(yè)或商業(yè)知識(shí)時(shí)，你不善于主動(dòng)咨詢領(lǐng)導(dǎo)，也不善于在同一天吸收你不懂的知識(shí)。
綜上所述，以上幾點(diǎn)是我今年工作作中的不足。我將在未來的工作中得到改進(jìn)。有句話說：聰明人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然，每個(gè)人都愿意成為一個(gè)聰明的人，所以我不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，并努力做得更好。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能一起監(jiān)督我。一個(gè)人不怕錯(cuò)誤，害怕不知道如何糾正，我會(huì)做一個(gè)錯(cuò)誤來糾正，并把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)勢(shì)。
今年整整一年變化不大。主要工作職責(zé)是電話銷售。顧名思義，它是通過電話達(dá)成交易的銷售。今年，我主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與公司的客戶溝通。聽起來我每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)，更重要的是一項(xiàng)服務(wù)。讓客戶覺得通贏防偽公司是一家擁有良好服務(wù)團(tuán)隊(duì)的大型企業(yè)，就像享受過程一樣，將商務(wù)氛圍轉(zhuǎn)化為朋友之間的友好溝通。讓強(qiáng)烈的客戶第一次想到，想到與通贏防偽公司的合作，這些與他們的努力密切相關(guān)，作為銷售人員第一次有非常敏銳的嗅覺來感受客戶的需求。對(duì)于有強(qiáng)烈意圖的客戶，除了良好的電話問候、短信問候，qq除了問候，還需要有一份感染客戶的工作熱情，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。
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