北京客戶關系深度維護與管理培訓

課程大綱：
一、思維能力——顧客主動服務觀念修練
什么是服務
什么叫好的服務項目
什么叫好的主動服務
服務項目的使用價值——競爭優(yōu)勢的來源于
一個令人*的消費者代表著哪些
一個不*的消費者代表著哪些
二、維護力——客戶關系維護技巧提高
顧客維護的三大核心理念
客戶關系基本建設金三角
名氣
*率
*度
客戶關系維護五大流程
顧客價值評估與分類
客戶資料健全與管理方法
顧客有關聯(lián)系人擴展
客戶關系分析報告與評定
客戶關系基本建設總體目標與計劃
客戶關系維護的幾大范圍
工作關聯(lián)
日常生活關聯(lián)
客戶關系維護的兩大類時間突破口
平時時間
重要時間
客戶關系維護的兩大類方法及技巧
傳統(tǒng)式零距離方法及技巧

多樣化非零距離方法及技巧

三、發(fā)掘力——客戶需求深層發(fā)掘訓煉
客戶需求的2個實質
處理痛楚
尋覓開心
客戶需求的三大類型
顯性基因要求
潛在性要求
正確引導要求
客戶需求發(fā)掘三大突破口
平穩(wěn)發(fā)展趨勢時
出現(xiàn)轉型時
遭遇難題時
客戶需求發(fā)掘三大流程
往日協(xié)作剖析
客戶需求剖析
客戶需求發(fā)掘總體目標與計劃
客戶需求發(fā)掘五大溝通交流技巧
合理傾聽技巧
深層次了解技巧
達成協(xié)議技巧
對于強烈*技巧
高效率促使技巧
客戶資料深層連同開發(fā)設計兩大技巧
豎向連同開發(fā)設計技巧
橫著連同開發(fā)設計技巧
四、執(zhí)行力——客戶關系深層維護與管理方法行動學習與改進計劃
客戶關系深層維護與管理方法當場行動學習
客戶關系深層維護與管理方法課后練習改進計劃

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