長(zhǎng)沙房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程

服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客的終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶，無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，樓盤(pán)的設(shè)施,外觀,實(shí)用,價(jià)格等硬件方面固然在銷(xiāo)售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù) 銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否用購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。在房源進(jìn)展,開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)相捂房,客戶頭腦發(fā)熱之時(shí),服務(wù)的好與否是無(wú)關(guān)緊要的。 但社會(huì)在進(jìn)步,隨著一系列的出臺(tái),消費(fèi)者也越來(lái)越趨于理性和理智 。這對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是優(yōu)勝劣淘的好時(shí)機(jī). 提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)是大勢(shì)所趨。

【課程大綱】

課程大綱之一: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀

一、售樓接待處服務(wù)人員的冷臉與售樓處的豪華硬件設(shè)計(jì)相映成輝?

1. 售樓接待處服務(wù)人員的給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水

2. 天價(jià)樓盤(pán), 天使白眼? 銷(xiāo)售高價(jià)樓盤(pán),不表示售樓小姐很熱銷(xiāo),很人氣

3. 別讓你的態(tài)度出賣(mài)了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買(mǎi)不起的客戶身上

4. 別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對(duì)每個(gè)人保持微笑

5. 別因?yàn)槟惆岩豢跉獬鲈诳蛻羯砩隙��?而影響了樓盤(pán)的

課程大綱之二: 銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀

一、銷(xiāo)售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購(gòu)買(mǎi)的客戶身上

1. 銷(xiāo)售人員的禁忌是比較客戶,在另一個(gè)客戶面前說(shuō)他的客戶是如何有錢(qián)

2. 銷(xiāo)售人員的言行舉止和樓盤(pán)的價(jià)格天差地別,是開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售員的雙重?fù)p失

3. 銷(xiāo)售員的誠(chéng)信和技巧比樣板房更能打動(dòng)客戶

4. 別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始

5. 時(shí)刻牢記對(duì)不打算購(gòu)買(mǎi)的客戶微笑,親切微笑的傳播力會(huì)給你帶來(lái)潛在客戶

課程大綱之三: 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀

一、物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)就是開(kāi)發(fā)商的水準(zhǔn)

1. 物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤(pán)的象征

2. 物業(yè)服務(wù)人員與開(kāi)發(fā)商的水準(zhǔn)密切相關(guān)

3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護(hù)安全,而是讓進(jìn)門(mén)的所有人士感到[這樓盤(pán)真好]

4. 看一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)，看他對(duì)老弱病殘的態(tài)度

二、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)

1. 就這么簡(jiǎn)單,自然----該說(shuō)的說(shuō),該做的做,不該問(wèn)的不問(wèn)

2. 講禮儀, 愛(ài)干凈,注重細(xì)節(jié)

3. 會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

4. 注重言行舉止

5. 尊重自己,尊重差異

三、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn)

1. 心目中的自我(觀看自己的VTR錄相)

2. 旁觀者眼中的自我形象

3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)

4. 接待顧客=心+技+體

5. 何時(shí)候都要面帶微笑

6. 表情、語(yǔ)言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿

7. 親切易懂的說(shuō)明，為客人提供有用的信息

8. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

四、房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn)

1. 站在客戶的角度上思考

2. 平等的對(duì)待顧客

3. 禮儀培訓(xùn)

1) 說(shuō)話像吵架? 從老外看中國(guó)人說(shuō)話想勸架說(shuō)起。

2)笑著贊美對(duì)方

3) 大的忌諱----用手指人

4. 了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(重復(fù)，贊同，提建議)

5. 處理好顧客的要求,學(xué)會(huì)管理情緒

6. 對(duì)應(yīng)投訴禮儀

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