【課程內(nèi)容】
模塊一:電話銷售工作人員崗位心理狀態(tài)
1.三個核心
2.鼓勵全部業(yè)務員的幾句話
3.電話銷售工作人員心理狀態(tài)必定親身經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
4.取得成功電話銷售的5個信心
模塊二:接通電話的22條基本原則
1.電話開頭語上下企業(yè)形象
2.忘掉微笑
3.姿態(tài)擺正,響聲當然清楚
4.別忘記致謝語
5.聲音的操縱?
6.清楚表述:三步曲 講三點
7.電話響?聲再接
8.如響了五聲,應?
9.接電話時,一定要了解另一方到底是誰
10.待辦5W+1H方法
11.確定與反復
12.客套看待耳機
13.在繁忙時打入個人電話是,應?
14.另一方撥電話,假如必須費時間搜集資料時,應?
15.被另一方問到必須是多少時間時,回應時要留意?
16.對沒法承擔的電話,應先?
17.不太了解另一方所提事宜時,應如何處理?
18.另一方撥電話不、埋怨時,先應?
19.聽不清楚另一方響聲時,應?
20.即便熟悉的聲音,也應當?
21.若另一方已剛開始進到話題討論,可省去?
22.當另一方要找的人沒有時,應?
模塊三:電話銷售人的自我約束
1.平時的工作中管理方法
2.電話行銷人的目標管理
3.電話行銷人調(diào)整情緒與情緒控制
4.客戶管理方法
模塊四:有效的溝通與客戶性格色彩分析
1.根據(jù)了解不一樣行為來鑒別性格特征
不一樣性格類型的人行為
各種各樣性格類型的強、薄弱點
各種各樣性格類型在工作壓力下的不一樣主要表現(xiàn)
各種各樣設(shè)計風格間的互相配合和矛盾
2.怎樣與不一樣性情的人和諧相處
相處之道,是以另一方能夠接納的方法與之交往
所有人全是非常容易相處的,要是適得其法
模塊五:提升客戶的回絕與質(zhì)疑
提升客戶回絕的基礎(chǔ)銷售話術(shù)演習與設(shè)計方案
本模塊如果是內(nèi)部培訓則客戶具體工作流程和工作上常常碰到的回絕而設(shè)計方案有目的性的銷售技巧)
模塊六:重要電話步驟
1.提升前臺接待
2.尋找有關(guān)責任人
3.與有關(guān)責任人語音通話創(chuàng)建關(guān)聯(lián)
4.客戶有要求時,個跟蹤電話
5.觸碰別的單位,進不步確定要求
6.再度與重要人觸碰跟蹤施工進度
7.與真實感覺者觸碰并危害其管理決策
8.解決客戶質(zhì)疑,簽署訂單
9.促使在電話銷售中占有關(guān)鍵
10.協(xié)作只是是市場銷售的剛開始
【師資團隊】
均具備十年之上豐富多彩的企業(yè)咨詢管理工作經(jīng)驗和很多年的企業(yè)經(jīng)營管理學習培訓工作經(jīng)驗,是禮儀知識企業(yè)咨詢管理這一精銳制造行業(yè)中的精銳人群。企業(yè)現(xiàn)階段有著近200多名著名禮儀知識培訓師,各自來源于中國、國際性著名企業(yè)咨詢管理企業(yè)和大型企業(yè),均具備世界各國著名名校的高等學校學士學位。