【課程內(nèi)容背景圖】
怎樣把話說到顧客心窩子上，怎樣在短期內(nèi)內(nèi)說服你的顧客，是銷售員要應(yīng)對的難題。銷售是一項溝通的造型藝術(shù)，把話說到顧客內(nèi)心，也就擁有交易量的期待。優(yōu)良的溝通可能圍繞于銷售工作中的全部全過程，而溝通工作能力的高低，也將在每一個階段上，對銷售工作中的成功與失敗造成根本性的危害。因而，能夠絕不浮夸地說，銷售的取得成功在挺大水平上能夠歸納為銷售員對演講口才的有效應(yīng)用與充分發(fā)揮。
【教學(xué)內(nèi)容】
講：銷售溝通方法學(xué)習(xí)培訓(xùn)定義篇
為當(dāng)代銷售鳴不平
銷售溝通的
銷售溝通的特點
案例1：弟子比老師傅賺得多
案例2：能洗紅薯的全自動洗衣機
第二講：銷售溝通與有效溝通
有效溝通與失效溝通
有效溝通的心理狀態(tài)認可
心理狀態(tài)認可與大買賣
有效溝通的服務(wù)平臺
有效溝通的前提條件是聆聽
銷售溝通者的人生境界
案例1：回絕大訂單信息造就了SONY
案例2：美的聆聽出“好的消費者”
案例3：可口可樂公司選擇委托人的啟發(fā)
第三講：銷售溝通與需求要素
什么叫需求?
考慮顧客需求之一
考慮顧客需求之二
考慮得到重視的需求
考慮自我價值的需求
考慮美麗的需求
考慮探險好奇的需求
案例：獨特的服務(wù)項目產(chǎn)生受歡迎的做生意
第四講：銷售溝通中的語言表達技巧
取得成功銷售的語言風(fēng)采
和陌生人相處的語言表達技巧
銷售溝通中的提問技巧
銷售溝通中的控制情緒
銷售溝通中的說服
銷售溝通中的人物角色難題
銷售溝通中的求實說服
銷售溝通中的講道理說服
案例1：小烏龜是精神萎靡的小動物
案例2：英女王為什么敲不動房間門?
案例3：甘心情愿買大一倍的小車
第五講：銷售溝通與創(chuàng)新思維能力
銷售溝通中的創(chuàng)新思維能力
銷售溝通中的反向思維
銷售溝通中的深度邏輯思維
銷售溝通中的聯(lián)想思維
銷售溝通中的輻射源邏輯思維
銷售溝通中的輻輳邏輯思維
案例1：《貓》劇累計票房為什么全球高?
案例2：“蠟筆小新”小玩具為什么暢銷?
案例3：被“出售”的洛杉磯市夏季奧運會
第六講：銷售溝通中的方式挑選
善借事情作溝通
神借總理作溝通
幽借奧運會作溝通
巧借人士作溝通
憑著blog作溝通
妙借電子器件易貨作溝通
新借互聯(lián)網(wǎng)作溝通
案例1：一杯冷水的風(fēng)采
案例2：克林頓來華訪問答謝宴會為什么異地舉行?
案例3：輕一點電腦鼠標(biāo)攬消費者
第七講：銷售溝通中的危機溝通
與投訴者溝通的心態(tài)
應(yīng)對舉報怎樣溝通之一
應(yīng)對舉報怎樣溝通之二
網(wǎng)絡(luò)危機的解決特性
突發(fā)事件處理重在溝通
危機溝通的標(biāo)準(zhǔn)
危機溝通的流程之一
危機溝通的流程之二
案例1：35次緊急電話以便啥?
案例2：“可口可樂公司”和“麥當(dāng)勞”的不一樣作法
案例3：中國航空應(yīng)對新聞媒體不當(dāng)“講話”
地理位置 Location
