ISO 20000是IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前的最新版本是2011版。此課程不僅讓您了解ISO 20000的體系、適用范圍和主要流程等，而且還會(huì)幫助您取得由認(rèn)可度較高的機(jī)構(gòu)APMG頒發(fā)的ISO 20000 Foundation證書(shū)，為您打開(kāi)進(jìn)入ISO 20000應(yīng)用領(lǐng)域的大門(mén)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解ISO 20000的來(lái)龍去脈了解與ISO 20000相關(guān)的范圍、用法、術(shù)語(yǔ)和定義掌握整體服務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)的概念和內(nèi)容了解ISO 20000的流程明確ISO 20000的適用性和范圍掌握獲得和保持ISO 20000認(rèn)證的要點(diǎn)通過(guò)相應(yīng)的考試，拿到對(duì)應(yīng)的認(rèn)證證書(shū)。

課程大綱：

1、背景和相關(guān)安排

2、范圍、用法、術(shù)語(yǔ)和定義

3、整體的服務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)

4、ISO 20000服務(wù)管理流程

5、認(rèn)證、適用性和范圍

6、獲得和保持ISO 20000的認(rèn)證

7、總結(jié)

8、模擬考試和復(fù)習(xí)

9、考試’