ITSS的全稱為Information Technology Service Standard，是中國自己的IT服務(wù)管理國家標(biāo)準(zhǔn)。此課程是ITSS的入門級課程，它將帶您進(jìn)入ITSS領(lǐng)域。

培訓(xùn)目標(biāo)：

理解ITSS工程師的要求了解IT服務(wù)管理的技術(shù)與流程了解常用的IT服務(wù)管理工具掌握信息安全的基礎(chǔ)知識掌握項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識了解服務(wù)質(zhì)量的概念掌握人際溝通的基本技能掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本常識了解ITSS框架通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認(rèn)證證書(可選)

課程大綱：

1、IT服務(wù)工程師要求

2、IT服務(wù)管理技術(shù)與流程

3、IT服務(wù)管理工具

4、信息安全基礎(chǔ)

5、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

6、服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)

7、人際溝通

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

9、ITSS簡介

10、總結(jié)

11、復(fù)習(xí)、考試(可選)